verified1. Nguyên Tắc & Mục Tiêu Bảo Hành Của Tiến Phát Copier
Tiến Phát Copier cam kết mang đến dịch vụ bảo hành và bảo trì thiết bị văn phòng chuyên nghiệp, lấy sự ổn định công việc của khách hàng làm trọng tâm:
- Dịch vụ cho thuê máy photocopy: Áp dụng 100% dòng máy Ricoh nhập khẩu thế hệ mới (độ mới 90 - 95%), được bảo trì định kỳ hàng tháng hoàn toàn miễn phí trọn gói A-Z, thay thế 100% linh kiện hao mòn tự nhiên mà không phát sinh thêm bất kỳ chi phí nào.
- Khách hàng mua máy: Được bảo hành theo tiêu chuẩn chính hãng của các dòng máy photocopy Ricoh và máy in laser văn phòng kèm chế độ hỗ trợ kỹ thuật siêu tốc tận nơi tại TP.HCM.
verified2. Thời Gian & Quy Định Bảo Hành Từng Nhóm Thiết Bị
| Nhóm sản phẩm | Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn | Định mức bản in bảo hành | Địa điểm thực hiện |
|---|---|---|---|
| Máy photocopy Ricoh nhập khẩu (Like New 90-95%) | 12 đến 24 tháng | 40.000 đến 80.000 bản in (tùy điều kiện nào đến trước) | Bảo hành tận nơi sử dụng của khách hàng tại TP.HCM |
| Máy photocopy Ricoh mới 100% | 24 tháng | 80.000 đến 100.000 bản in (tùy điều kiện nào đến trước) | Bảo hành tận nơi sử dụng của khách hàng tại TP.HCM |
| Máy in laser văn phòng | 12 - 24 tháng | Theo tiêu chuẩn chính hãng nhà sản xuất | Tận nơi hoặc trung tâm bảo hành Tiến Phát |
| Linh kiện thay thế (Drum, Cụm sấy, Board mạch) | 03 - 06 tháng | Theo số counter quy định của từng loại linh kiện | Đổi mới linh kiện tại chỗ |
| Hộp mực nạp / Hộp mực chính hãng | 06 tháng | Đến khi in hết lượng mực tiêu chuẩn trong hộp | Đổi hộp mới nếu lỗi bản in lem mờ |
verified3. Chế Độ Bảo Trì Định Kỳ Miễn Phí Cho Khách Hàng Thuê Máy
Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ thuê máy photocopy tại Tiến Phát Copier, thiết bị sẽ được kỹ thuật viên chăm sóc toàn diện theo quy trình 6 bước hàng tháng:
Quy Trình Triển Khai Dịch Vụ Minh Bạch & Chuẩn Hóa
1. Vệ sinh hệ thống gương phản xạ & dàn quang học Scan
2. Kiểm tra & làm sạch cụm sấy, rulo ép, thanh nhiệt
3. Vệ sinh cụm drum, gạt mực thải, con lăn kéo giấy
4. Tra dầu mỡ bôi trơn chuyên dụng cho các bánh răng chịu nhiệt
5. Cập nhật Firmware & tối ưu phần mềm Driver in mạng
6. In bản test sắc nét & kiểm tra số Counter thực tế cùng văn phòng
- Tần suất bảo trì: Cố định 01 lần/tháng (hoặc bất cứ khi nào khách hàng có yêu cầu kiểm tra đột xuất).
- Lợi ích: Loại bỏ đến 95% nguy cơ kẹt giấy, mờ chữ, sọc đen hoặc lỗi đơ máy trong giờ cao điểm làm việc của doanh nghiệp.
- Tiện ích mực in dự phòng: Tiến Phát Copier luôn sẵn sàng để sẵn hộp mực tại công ty nếu quý khách có nhu cầu, giúp nhân viên tự thay trong 30 giây khi in tài liệu gấp mà không phải chờ đợi kỹ thuật viên mang đến.
verified4. Cam Kết Kỹ Thuật Siêu Tốc & Quy Trình Tiếp Nhận Bảo Hành
Tiến Phát Copier định vị là đơn vị có thời gian hỗ trợ kỹ thuật máy photocopy nhanh nhất tại TP.HCM:
Quy Trình Triển Khai Dịch Vụ Minh Bạch & Chuẩn Hóa
Tiếp nhận báo lỗi qua Hotline/Zalo 0982 727 838
Hỗ trợ từ xa qua Ultraview/Zalo video chỉ sau 5 PHÚT
Kỹ thuật viên có mặt tận nơi trong 30 - 45 PHÚT nội thành
Khắc phục sự cố hoặc Cam kết ĐỔI MÁY MỚI TRONG 24H
4.1. Cam kết thời gian có mặt xử lý tận nơi
- Quận nội thành trọng điểm (Có mặt trong 30 - 45 phút): Quận 1, Quận 3, Quận Phú Nhuận, Quận Tân Bình, Quận Bình Thạnh, Quận 10.
- Tất cả các quận huyện còn lại tại TP.HCM: Tối đa 60 phút kỹ thuật viên sẽ có mặt xử lý dứt điểm.
- Hỗ trợ từ xa qua Ultraview / Zalo video: Kỹ sư kết nối chẩn đoán và hướng dẫn xử lý các lỗi phần mềm chỉ sau 5 phút nhận thông báo.
4.2. Cam kết "Đổi máy mới trong 24H" nếu không khắc phục được
- Trường hợp máy photocopy gặp sự cố phần cứng phức tạp không thể sửa chữa triệt để tại chỗ, Tiến Phát Copier cam kết vận chuyển đổi ngay 01 máy photocopy mới tương đương trong vòng 24 giờ, tuyệt đối không để công việc in ấn của khách hàng bị ngưng trệ.
verified5. Điều Kiện Được Bảo Hành Hợp Lệ
Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu thỏa mãn đầy đủ các điều kiện sau:
1. Thiết bị còn trong thời hạn bảo hành tính từ ngày bàn giao (căn cứ theo Biên bản bàn giao, Hợp đồng thuê hoặc Tem bảo hành trên máy).
2. Tem niêm phong ốc vít của Tiến Phát Copier trên máy còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị cạy mở, chắp vá hoặc tẩy xóa.
3. Số Serial Number (S/N) và Model trên máy trùng khớp với số Serial Number ghi trên Hợp đồng dịch vụ.
4. Lỗi kỹ thuật hoặc hao mòn linh kiện phát sinh trong quá trình vận hành bình thường đúng tiêu chuẩn kỹ thuật.
verified6. Các Trường Hợp Hỗ Trợ Sửa Chữa Có Phí Linh Kiện Ưu Đãi
Tiến Phát Copier sẽ hỗ trợ kiểm tra và thay thế linh kiện với mức giá gốc ưu đãi nhất trong các trường hợp sau:
- Máy bị vô nước, đổ chất lỏng vào bàn phím/màn hình cảm ứng; côn trùng (chuột, gián) xâm nhập làm chập cháy bo mạch chính.
- Nguồn điện cung cấp không ổn định (sét đánh lan truyền, cắm nhầm nguồn điện 110V/220V sai quy cách kỹ thuật).
- Sử dụng giấy in không đúng tiêu chuẩn (giấy quá mỏng <65gsm, giấy đã qua sử dụng còn ghim bấm kim loại làm xước trống drum và rách bao lụa sấy).
- Máy bị tháo dỡ linh kiện hoặc sửa chữa bởi bên thứ ba không thuộc đội ngũ kỹ thuật viên của Tiến Phát Copier.
verified7. Thông Tin Trung Tâm Bảo Hành & Kỹ Thuật Siêu Tốc
- TRUNG TÂM BẢO HÀNH & KỸ THUẬT TIẾN PHÁT COPIER
- Địa chỉ tiếp nhận thiết bị: 1128/4 Trường Sa, Phường Phú Nhuận, TP. Hồ Chí Minh
- Đường dây nóng hỗ trợ kỹ thuật siêu tốc 24/7: 0982 727 838
- Bộ phận Chăm sóc khách hàng: (028) 3991 9039
- Email kỹ thuật: info@tienphatcopier.com
- Thời gian phục vụ: Thứ 2 đến Thứ 7 từ 08:00 đến 17:00 (Hỗ trợ khẩn cấp qua Hotline 24/7 kể cả Chủ Nhật).
Cần Tư Vấn Thuê Máy Hoặc Báo Hỏng Kỹ Thuật Siêu Tốc?
Kỹ thuật viên Tiến Phát Copier cam kết có mặt trong 30 – 45 phút nội thành TP.HCM. Miễn phí 100% đặt cọc & hỗ trợ dùng thử 7 – 15 ngày trải nghiệm thực tế!